Selain itu, implementasi tersebut turut mencatat peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 13 persen serta percepatan penyelesaian layanan sebesar 10 persen.

Angka tersebut menjadi gambaran bahwa bagi perusahaan, nilai AI tidak berhenti pada kemampuan teknologi menghasilkan kode atau menjalankan tugas secara otomatis. Dampak terhadap operasional dan pelanggan menjadi ukuran yang lebih penting.

DANA Terapkan AI dengan Tata Kelola

Di sisi lain, adopsi AI juga membawa tantangan terkait risiko dan tata kelola.

DANA menerapkan pendekatan Smart Friction, yakni penambahan lapisan verifikasi secara terukur pada aktivitas yang memiliki indikasi risiko lebih tinggi.

Pendekatan tersebut dilakukan melalui kolaborasi lintas sektor bersama Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (PPATK).

Sepanjang 2025, penerapan langkah tersebut berkontribusi terhadap penurunan aktivitas yang terindikasi perjudian online di platform hingga 80 persen.

Bagi DANA, penerapan teknologi tetap perlu diimbangi dengan tujuan yang jelas, parameter keberhasilan, serta akuntabilitas. Perusahaan juga memberikan ruang bagi tim untuk bereksperimen dengan teknologi baru, namun tetap dalam kerangka tata kelola yang bertanggung jawab.

AI Ubah Kompetensi Talenta Teknologi

Dampak AI terhadap dunia kerja turut menjadi pembahasan dalam sesi “Beyond Coding: Building a Career AI Can’t Replace”.