Bahkan, 67% lebih memilih berbicara dengan agen manusia jika sistem AI gagal memahami masalah mereka.

"Di era AI, kepercayaan dan pengalaman manusiawi masih sangat penting dalam membangun loyalitas," ujar Irfan Ismail, Regional Vice President Twilio untuk South Asia & APAC dalam keterangan diterima redaksi Avnmedia.id, Kamis (19/6/2025).

Kesimpulan: Sentuhan Manusia dan Transparansi Tetap Jadi Fondasi Loyalitas Pelanggan

Laporan Twilio 2025 menyimpulkan bahwa AI memang mampu mempercepat pertumbuhan bisnis.

Namun tanpa strategi komunikasi yang transparan dan pendekatan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan, loyalitas konsumen sulit diraih.

Di tengah kompetisi bisnis yang makin ketat, brand harus menginvestasikan teknologi yang mampu memberikan pengalaman personal dalam skala besar, dengan tetap menjaga kepercayaan dan kontrol pelanggan.

Inilah kunci untuk unggul di era digital yang makin didorong oleh AI. (jas)