AVNMEDIA.ID -  ManageEngine, unit bisnis dari Zoho Corporation yang fokus pada solusi pengelolaan TI perusahaan, resmi memperkenalkan teknologi kecerdasan buatan (AI) terbaru pada platform pemantauan digitalnya, Site24x7.

Inovasi ini dirancang untuk membantu perusahaan mempercepat pemulihan sistem (recovery), meminimalkan gangguan TI, serta mengurangi beban operasional tim IT di tengah kompleksitas lingkungan hybrid dan cloud yang semakin meningkat.

Langkah ini menandai transformasi menuju operasional TI berbasis AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) yang lebih otomatis, responsif, dan terkontrol.

Tantangan Kompleksitas Sistem TI Modern

Lingkungan TI modern kini tersebar di berbagai platform, aplikasi, server, dan jaringan yang saling terhubung.

Setiap detik, sistem menghasilkan ribuan data dan notifikasi.

Ketika terjadi gangguan, tim IT kerap dihadapkan pada “banjir notifikasi” yang menyulitkan identifikasi akar masalah.

Proses troubleshooting pun memakan waktu lama dan berisiko memperpanjang downtime.

Director of Product Management ManageEngine, Srinivasa Raghavan, menyebut bahwa semakin terhubungnya sistem hybrid dan cloud membuat beban tim IT meningkat signifikan.

Menurutnya, Site24x7 kini tidak hanya mendeteksi gangguan, tetapi juga memahami hubungan antar layanan, mengidentifikasi penyebab utama, serta mengukur dampaknya terhadap pengguna.

Dengan pendekatan ini, waktu pemulihan layanan dapat dipangkas secara signifikan.

AI Site24x7: Dari Deteksi ke Respons Otomatis

Teknologi AI terbaru di Site24x7 menghadirkan pendekatan yang lebih proaktif dan otomatis dalam manajemen insiden.

Beberapa kemampuan utama meliputi:

1. Analisis Akar Masalah yang Lebih Cerdas

Sistem mampu menghubungkan sinyal gangguan dari berbagai lapisan—mulai dari aplikasi, server, hingga jaringan—menjadi satu gambaran utuh.

Tim IT dapat langsung melihat keterkaitan antar sistem dan menentukan titik awal penyelesaian.

2. AI Agents yang Dapat Dikustomisasi

Perusahaan dapat membuat AI Agents sesuai kebutuhan bisnis, lengkap dengan aturan dan batasan yang jelas.

AI ini bisa melakukan analisis hingga memberikan rekomendasi tindakan, dengan tetap mengikuti standar keamanan perusahaan.

3. Fondasi AI yang Aman dan Terstandar

Melalui sistem pengendali MCP, penggunaan AI tetap dalam koridor kebijakan perusahaan.

Akses data dibatasi, seluruh aktivitas dapat diaudit, dan risiko penyalahgunaan dapat diminimalkan.

4. Otomatisasi Perbaikan Terintegrasi dengan Qntrl

Integrasi dengan Qntrl memungkinkan proses perbaikan berjalan otomatis namun tetap melalui alur persetujuan dan pencatatan yang jelas.

Hal ini memastikan otomatisasi tetap akuntabel dan terkontrol.

Efisiensi Insiden Hingga 90%

Pravir Kumar Sinha, pimpinan TI di Synechron—salah satu pengguna awal fitur ini—mengungkapkan bahwa teknologi AIOps Site24x7 membantu timnya menyaring hampir 90% notifikasi yang tidak relevan.

Hasilnya, tim dapat menemukan sumber masalah lebih cepat dan memangkas waktu pemulihan layanan secara signifikan.

Efisiensi ini berdampak langsung pada kualitas layanan digital serta pengalaman pelanggan yang lebih stabil dan andal.

Dampak Bisnis: Menjaga Reputasi dan Kepercayaan Pelanggan

Bagi perusahaan, downtime bukan sekadar gangguan teknis, tetapi risiko terhadap reputasi dan kepercayaan pelanggan.

Dengan kemampuan AI yang mampu mendeteksi dini, menghubungkan berbagai sinyal masalah, serta merespons otomatis, Site24x7 membantu organisasi:

• Mengurangi risiko gangguan layanan
• Mempercepat recovery time
• Meningkatkan stabilitas operasional digital
• Mempertahankan pengalaman pelanggan

Fitur AIOps ini kini tersedia bagi pengguna paket Professional dan Enterprise.

Strategi ManageEngine Menuju Operasional TI Berbasis AI

Peluncuran ini menegaskan komitmen ManageEngine dalam mendorong transformasi digital berbasis AI yang aman, fleksibel, dan sesuai kebutuhan perusahaan.

Dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan, pemahaman hubungan antar sistem, serta otomatisasi alur kerja, perusahaan kini dapat beralih dari model reaktif menjadi proaktif dalam mengelola infrastruktur TI.

Bagi pelaku bisnis, investasi pada solusi AIOps bukan lagi opsi tambahan, melainkan kebutuhan strategis untuk menjaga ketahanan layanan digital di era ekonomi berbasis teknologi. (jas)