Studi Accenture 2025: Kunci Pertumbuhan Bank Ada pada Advokasi dan Kepercayaan Nasabah
Sampul Potret Studi Accenture - Studi Accenture 2025/ HO
Accenture merekomendasikan empat pendekatan utama untuk mengubah nasabah pasif menjadi pendukung aktif:
1. Personalisasi Layanan: Memanfaatkan data untuk memahami kebutuhan nasabah dan menyajikan produk atau layanan yang relevan.
2. Pengalaman Layanan Terpadu: Memberikan layanan yang mulus di semua kanal interaksi guna menciptakan pengalaman yang menyenangkan.
3. Kepercayaan dan Transparansi: Menyampaikan informasi secara jujur mengenai biaya, suku bunga, dan perlindungan data.
4. Manfaat Finansial yang Jelas: Menawarkan reward atau insentif yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh nasabah.
AI: Peluang Besar, Tantangan Privasi
Related News
