AVNMEDIA.ID -  Menurut hasil studi terbaru dari Accenture mengenai perilaku nasabah bank di tahun 2025, bank yang mampu membangun hubungan kuat dan menjadikan nasabahnya sebagai pendukung setia (advocate) memiliki peluang lebih besar dalam meningkatkan pendapatan dan menguasai pasar.

Namun, tantangan utama tetap ada: hanya 43% nasabah di Indonesia yang merasa nyaman jika data pribadi dan keuangannya dianalisis oleh Generative AI untuk tujuan personalisasi produk. Bahkan, 89% responden masih memiliki kekhawatiran terkait penggunaan data oleh bank.

Wawasan dari Studi Global Accenture

Penelitian ini melibatkan 49.300 responden dari 39 negara dan bertujuan mengamati preferensi serta perilaku perbankan masyarakat. Temuan menunjukkan bahwa institusi keuangan yang berhasil menjalin kedekatan personal dan mendorong loyalitas nasabah dapat meraih pertumbuhan pendapatan 1,3 kali lebih cepat dibandingkan bank lain. Hal ini disebabkan karena nasabah setia cenderung menggunakan lebih banyak layanan dan menyimpan dana dalam jumlah lebih besar di bank tersebut.

Namun, era digital justru memunculkan tantangan baru. Semakin banyak transaksi yang berlangsung secara otomatis dan tidak personal, menyebabkan menurunnya keterikatan emosional nasabah terhadap bank mereka. Saat ini, 86% nasabah memiliki akun di lebih dari satu bank, dan 38% di antaranya menggunakan layanan bank digital.

Strategi Membangun Loyalitas Nasabah