Sejak awal 2025, Igloo telah menerapkan solusi AI inovatif di berbagai bidang, mulai dari konfigurasi produk, saluran distribusi, hingga operasional back-office:

• AI Product Recommendation: Memberikan saran produk yang sesuai dengan kebutuhan, profil, dan riwayat aktivitas konsumen secara instan.
• AI Policy Terms: Membantu pelanggan memahami polis melalui percakapan kontekstual pasca-penjualan.
• AI Claims Assistant: Mempercepat proses klaim bagi konsumen, dari inisiasi hingga penyelesaian.
• AI Sales Admin Chatbot: Memfasilitasi agen menjual, mengumpulkan pembayaran, dan menerbitkan polis secara real-time.
• AI Claims Processing & Fraud Detection: Mengotomatisasi pemeriksaan klaim, meningkatkan akurasi, dan memangkas proses manual hingga 70%.

Hasilnya signifikan: waktu respons klaim berkurang dari tiga hari menjadi hanya satu menit, akurasi ajudikasi naik menjadi 98%, dan pelanggan 70% lebih cepat mendapatkan penyelesaian klaim.

Dampak Positif bagi Konsumen dan Mitra

Di Indonesia, penerapan AI Igloo terbukti menurunkan drop-off rate pembelian hingga 25%, dengan 70% pelanggan memilih produk yang direkomendasikan AI, serta peningkatan 2,2 kali lipat pembelian produk tambahan.

Ini menegaskan kemampuan AI dalam mendorong pengalaman konsumen yang lebih personal, efisien, dan memuaskan.

Strategi ini juga mendukung pertumbuhan mitra bisnis. Net Dollar Retention (NDR) Igloo mencapai 200%, menandakan nilai positif yang berlipat bagi para mitra baru maupun yang sudah ada.