AVNMEDIA.ID - Singapore Airlines (SIA) resmi menjalin kemitraan strategis dengan OpenAI untuk mengembangkan solusi berbasis Generative Artificial Intelligence (GenAI). Kolaborasi ini menjadi yang pertama bagi OpenAI dengan maskapai penerbangan global dan ditujukan untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan serta meningkatkan efisiensi operasional SIA.

Teknologi GenAI yang digunakan memiliki kemampuan memahami teks, suara, gambar, dan video. Hal ini memungkinkan penerapan kecerdasan buatan yang lebih canggih untuk mendukung layanan pelanggan dan memperlancar proses kerja internal di SIA.

Langkah awal dari kerja sama ini akan difokuskan pada pengembangan lebih lanjut asisten virtual SIA yang sudah ada di situs resminya. Dengan peningkatan fitur seperti rekomendasi penerbangan yang lebih cerdas, pelanggan akan dimudahkan dalam mencari destinasi, memesan tiket, hingga mengatur perjalanan dengan pengalaman digital yang lebih intuitif dan efisien.

Asisten virtual yang diperbarui ini juga dirancang untuk memberikan dukungan yang lebih personal, menawarkan informasi terkini, serta membantu pelanggan membuat keputusan yang lebih baik. Selain meningkatkan kepuasan pengguna, teknologi ini juga memperluas layanan mandiri yang tersedia bagi pelanggan.

Di sisi internal, staf SIA akan terbantu dengan sistem AI yang dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin dan memberikan panduan operasional berdasarkan data historis dan analisis cerdas.

Dengan kemampuan untuk memahami berbagai format data, teknologi AI dari OpenAI akan mendukung proses pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat.

Tak hanya itu, SIA juga berencana mengintegrasikan teknologi pemecahan masalah milik OpenAI ke dalam sistem internal mereka, seperti pengaturan jadwal kru penerbangan. Sistem ini akan mempertimbangkan berbagai faktor penting, seperti regulasi, keterbatasan operasional, dan ketersediaan sumber daya manusia, guna meningkatkan efisiensi perencanaan dan pelaksanaan operasional.

George Wang, Senior Vice President Information Technology SIA, menyatakan bahwa kolaborasi ini menunjukkan komitmen perusahaan terhadap transformasi digital dan inovasi layanan.

"Dengan pemanfaatan AI mutakhir, kami ingin memperkuat posisi SIA sebagai pemimpin industri melalui peningkatan layanan, efisiensi, dan produktivitas," ujarnya.

Sementara itu, Oliver Jay, Managing Director Internasional OpenAI, menyebut SIA sebagai pelopor dalam inovasi dan pelayanan.

"Kami sangat antusias bisa bekerja sama dengan Singapore Airlines dalam mengeksplorasi potensi AI untuk merevolusi pengalaman perjalanan, memberdayakan staf, dan menyederhanakan proses operasional yang kompleks," ucapnya. (jas)